Monday June 2026
হটলাইন
কনটেন্টটি শেষ হাল-নাগাদ করা হয়েছে: বুধবার, ৬ মে, ২০২৬ এ ০১:০৪ PM
সিটিজেন চার্টার
কন্টেন্ট: পাতা
গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকার
উপপরিচালকের কার্যালয়
ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স
খুলনা বিভাগ, খুলনা।
সেবাপ্রদান প্রতিশ্রুতি (Citizen Charter)
উপপরিচালক, ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স, খুলনা বিভাগ এর কার্যালয়:
- রুপকল্প ও অভিলক্ষ্য:
- ১.১ রুপকল্প (ভিশন): “অগ্নিকান্ড সহ সকল দুর্যোগ মোকাবেলা ও নাগরিক সুরক্ষা নিশ্চিতকরণের মাধ্যমে এশিয়ার অন্যতম শ্রেষ্ট প্রতিষ্ঠান হিসেবে সক্ষমতা অর্জন”।
- ১.২ অভিলক্ষ্য (মিশন): “দুর্যোগ দুর্ঘটনায় জীবন ও সম্পদ রক্ষার মাধ্যমে নিরাপদ বাংলাদেশ গড়ে তোলা”।
২. প্রতিশ্রুতি সেবাসমূহ: ২.১ নাগরিক সেবা:
ক্রঃ নং | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়েজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান | সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবী, ফোন ও ইমেইল) | |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | |
| 1. | অগ্নিনির্বাপণ, উদ্ধার, প্রাথমিক চিকিৎসা | যে কোন মাধ্যমে সংবাদ প্রাপ্তির পর অকুস্থলে গমন ও অগ্নি নির্বাপন/উদ্ধার/প্রাথমিক চিকিৎসা প্রদান ও হাসপাতালে প্রেরণ | প্রযোজ্য নয় | প্রযোজ্য নয়; | সংবাদ প্রাপ্তির থেকে কার্যক্রম শেষ না হওয়া পর্যন্ত |
ই-মেইল: khulnafirecontrol@gmail.com | |
| 2. | অ্যাম্বুলেন্স সেবা: | ১। ফায়ার সাভিস কর্তৃক অগ্নিনির্বাপণ ও উদ্ধারকালীন সময় ভিকটিম হাসপাতালে প্রেরণ। ২। জনসাধারণের পক্ষ হতে যেকোন মাধ্যমে সংবাদ প্রাপ্তির পর অকুস্থলে গমন এবং রোগী বহন করে হাসপাতাল অথবা গন্তব্যস্থলে প্রেরণ, (বি:দ্র: মৃত দেহ এবং সংক্রামক রোগী বহন করা হয় না। | ১। প্রযোজ্য নয় ২। রোগী স্থানান্তরের ক্ষেত্রে রোগী বৃত্তান্ত দিতে হবে যার ফর্ম সংশ্লিষ্ট সেবা কেন্দ্র/ ফায়ার স্টেশনে পাওয়া যাবে; | ক) দুর্ঘটনায় আহতদের পরিবহন-বিনামূল্যে। খ) রোগী পরিবহনের ক্ষেত্রে- নন-এসি আ্যাম্বুলেন্স এর জন্য: ১. দেশের সকল এলাকায় ৮কিলোমিটার পর্যন্ত প্রতি কল ৩০০/- টাকা। ২. ৮ কিলোমিটার হতে ১৬ কিলোমিটার পর্যন্ত প্রতি কল ৫০০/-টাকা। ৩. ১৬ কিলোমিটারের উর্ধ্বে অতিরিক্ত প্রতি কিলোমিটারের জন্য ১৫/- টাকা হারে যোগ হবে। ৪. রোগী পরিবহনকালে অবস্থান অপরিহার্য হলে প্রতি ঘণ্টা বা তার অংশের জন্য ওয়েটিং ফি ৫০/- টাকা। ৫. প্রতিটি অক্সিজেন সিলিন্ডার সরবরাহ ৬০০/-টাকা। গ) রোগী পরিবহনের ক্ষেত্রে- এসি আ্যাম্বুলেন্স এর জন্য: ১. দেশের সকল এলাকায় ৮কিলোমিটার পর্যন্ত প্রতি কল ৫০০/- টাকা। ২. ৮ কিলোমিটার হতে ১৬ কিলোমিটার পর্যন্ত প্রতি কল ১,০০০/-টাকা। ৩. ১৬ কিলোমিটারের উর্ধ্বে অতিরিক্ত প্রতি কিলোমিটারের জন্য ২০/- টাকা হারে যোগ হবে। ৪. রোগী পরিবহনকালে অবস্থান অপরিহার্য হলে প্রতি ঘণ্টা বা তার অংশের জন্য ওয়েটিং ফি ৫০/- টাকা। ৫. প্রতিটি অক্সিজেন সিলিন্ডার সরবরাহ ৬০০/-টাকা।
| তাৎক্ষনিক; |
|
| 3. | ওয়্যারহাউজ/ওয়ার্কশপ লাইসেন্স প্রদান; | আবেদন ও প্রযোজনীয় কাগজপত্র, পরিদর্শন প্রতিবেদন সন্তোষজনক হলে; | কাগজপত্র: ১. নির্ধারিত ফরমে আবেদন; ২. তথ্য ফরম; ৩. নকশা (ফ্লোর প্ল্যান); ৪. জমির দলিল/ভাড়ার চুক্তিপত্র; ৫. জমির মূল্যায়ন; ৬. ট্রেড লাইসেন্স; ৭. মেমোরেন্ডাম অব আর্টিকেলস; প্রাপ্তিস্থান: ১. ওয়ান স্টপ সার্ভিস সেন্টার; ২. অধিদপ্তরের ওয়েবসাইট, | নির্ধারিত/ধার্যকৃত ফিস অনলাইন (এ-চালান) চালানের মাধমে জমাকরণ। সর্বোচ্চ মাশুল ১,৫০০ টাকা কোড নং১৬১০৩০৩১৩২৭৫২ তে অনলাইন চালানের মাধ্যমে জমা প্রদান করে মূল চালান ও ভ্যাট কপি আবেদনের সাথে সংযুক্ত করতে হবে; | 90 দিন |
| |
| 4. | ফায়ার রিপোর্ট প্রদান (২০লক্ষ এক টাকা হতে পঁয়ত্রিশ লক্ষ টাকা পর্যন্ত ক্ষতির ক্ষেত্রে); | ক্ষতিগ্রন্থ ব্যক্তি/প্রতিষ্ঠান কর্তৃক প্রয়োজনীয় কাগজপত্রসহ লিখিত আবেদন করার পর তদন্ত কমিটির প্রতিবেদনের ভিত্তিতে ফায়ার রিপোর্ট প্রদান; | কাগজপত্র: ১. আবেদনপত্র (সাদা কাগজ), ২. তথ্য ফরম, ৩. জমির দলিল/চুক্তি পত্র; ৪. ট্রেড লাইসেন্স: ৫. জিডির কপি; ৬. ক্ষতিগ্রস্থ মালামালের মূল্যসহ তালিকা; ৭. ক্ষতিগ্রন্থ মালামালের স্থিরচিত্র; ৮. পেপার কাটিং: ৯. চালানের মূল কপি। প্রাপ্তিস্থান: উপপরিচালক/সহাকারী পরিচালক/উপসহকারী পরিচালক এর কার্যালয়; | বীমাবিহীন প্রতিষ্ঠান এবং বীমাকৃত প্রতিষ্ঠানের ক্ষেত্রে যথাক্রমে ১৫০/- ও ১৫০০/- টাকা কোড নং-১-৭৩৬১-0000-2009 তে বাংলাদেশ ব্যাংক/সোনালী ব্যাংকে ট্রেজারি চালানের মাধ্যমে জমা প্রদান করে মূল চালান আবেদনের সাথে সংযুক্ত করতে হবে; | পূর্ণাঙ্গ তদন্ত প্রতিবেদন প্রাপ্তির ১৫ দিনের মধ্যে সিদ্ধান্ত জানানো হবে; |
|
2.2 প্রতিষ্ঠানিক সেবা:
ক্রঃ নং | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়েজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান | সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবী, ফোন ও ইমেইল) | |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | |
| 1. | ফায়ার রিপোর্ট প্রদান (বিশ লক্ষ এক টাকা হতে পঁয়ত্রিশ লক্ষ টাকা পর্যন্ত ক্ষতির ক্ষেত্রে); | সরকারি/বেসরকারি প্রতিষ্ঠানের নিকট হতে অনুরোধপত্র ও তদন্ত কমিটির প্রতিবেদনের ভিত্তিতে ফায়ার রিপোর্ট প্রদান; | কাগজপত্র: ১. আবেদনপত্র (সাদা কাগজ), ২. তথ্য ফরম, ৩. জমির দলিল/চুক্তি পত্র; ৪. ট্রেড লাইসেন্স: ৫. জিডির কপি; ৬. ক্ষতিগ্রস্থ মালামালের মূল্যসহ তালিকা; ৭. ক্ষতিগ্রন্থ মালামালের স্থিরচিত্র; ৮. পেপার কাটিং: ৯. তদন্তের প্রয়োজনে আবশ্যিক অন্যান্য কাগজপত্র। প্রাপ্তিস্থান: উপপরিচালক/সহাকারী পরিচালক/উপসহকারী পরিচালক এর কার্যালয়; | বীমাবিহীন প্রতিষ্ঠান এবং বীমাকৃত প্রতিষ্ঠানের ক্ষেত্রে যথাক্রমে ১৫০/- ও ১৫০০/- টাকা কোড নং-১-৭৩৬১-0000-2009 তে বাংলাদেশ ব্যাংক/সোনালী ব্যাংকে ট্রেজারি চালানের মাধ্যমে জমা প্রদান করে মূল চালান আবেদনের সাথে সংযুক্ত করতে হবে; | পূর্ণাঙ্গ তদন্ত প্রতিবেদন প্রাপ্তির ১৫ দিনের মধ্যে সিদ্ধান্ত জানানো হবে; |
|
2.3 অভ্যন্তরীণ সেবা:
1. | অর্জিত ছুটি মঞ্জুর | প্রয়োজনীয় কাগজপত্রসহ আবেদনপত্র নিয়ন্ত্রণকারী কর্তৃপক্ষের মাধ্যমে প্রেরণের পর ছুটি মঞ্জুর করা হয় (ছুটিকাল ৪৫দিন পর্যন্ত); | আবেদন ফরম, চিকিৎসা সনদ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে), ছুটির হিসাব, সুস্থতার সনদ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে), হিসাবরক্ষণ অফিস কর্তৃক প্রত্যয়ন; | প্রযোজ্য নয়; | সর্বোচ্চ ১৫ কর্মদিবসের মধ্যে; |
| |
2. | শ্রান্তি বিনোদন ছুটি | হার্ড কপি; ই-নথি; ওয়েবসাইট ইত্যাদি। | (ক) সাদা কাগজে আদবেনপত্র; (খ) নির্ধারিত ফরম; (গ) ছুটি প্রাপ্যতার প্রত্যয়নপত্র (নন গেজেটেড কর্মচারীদের ক্ষেত্রে) (ঘ) পূর্ববর্তী শ্রান্তি বিনোদন ছুটি মঞ্জুরের কপি; | প্রযোজ্য নয়; | সর্বোচ্চ ১৫ কর্মদিবসের মধ্যে; |
|
3. | ক্রয় ও সরবরাহ (অভ্যন্তরীণ); | আওতাধীন দপ্তর/স্টেশনসমূহের চাহিদা মোতাবেক টেন্ডার/কোটেশন/সরাসরি ক্রয়ের মাধ্যমে মালামাল ও সরঞ্জামাদি ক্রয় ও চাহিদা ভিত্তিক সরবরাহ করা হয়; | চাহিদা পত্র | প্রযোজ্য নয়; | প্রযোজ্য নয় |
| |
4. | অগ্নিনির্বাপণী গাড়ী/ পাম্প ও সাজসরজ্ঞাম মেরামত ও রক্ষনাবেক্ষণ | বিভাগীয় স্টোর হতে মালামাল প্রাপ্তি সাপেক্ষে বিভাগীয় ওয়ার্কশপ/টেন্ডার/ কোটেশন/সরাসরি কার্যাদেশের মাধ্যমে পাবলিক ওয়ার্কশপের মেরামতের কাজ সম্পন্ন করা হয়; | জেলা/সংশ্লিষ্ট স্টেশনের দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার ওয়ার্কশপ অর্ডার; | প্রযোজ্য নয়; | বিভিন্ন মেয়াদি; | মহসিন হোসেন ফোরম্যান, বিভাগীয় কারিগরী কারখানা খুলনা। মোবাঃ 01822598030 ই-মেইল: |
৪. আপনার কাছে আমার প্রত্যাশা:
ক্রঃ নং | প্রতিশ্রুতি/ কাঙ্খিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয়: |
1. | নির্ধারিত ফরমে সম্পূর্নভাবে আবেদন জমা প্রদান। |
2. | সঠিক মাধ্যমে প্রয়োজনীয় ফিস পরিশোধ করা। |
3. | সাক্ষাতের জন্য নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই উপস্থিত থাকা। |
4. | আবেদনপত্রের সাথে সকল প্রকার সংযুক্তি সঠিকভাবে প্রদান। |
5. | সকল প্রকার দুর্ঘটনা/সাহায্য প্রাপ্তির ক্ষেত্রে সঠিক তথ্য প্রদান এবং ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স অধিদপ্তরের সদস্যদের সার্বিক সহযোগিতা প্রদান। |
5) অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি (Grievance redress system) (GRS):-
সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সঙ্গে যোগাযোগকরণ। তিনি সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে নিন্মোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা সমাধান করুন:
ক্রমিক নং | কখন যোগাযোগ করবেন | কার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন | যোগাযোগের ঠিকানা | নিস্পত্তির সময়সীমা | |
১ | ২ | ৩ | ৪ | ৫ | |
১ | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে; | অভিযোগ নিস্পত্তি কর্মকর্তা 
|
| ৩০ কার্যদিবস (সাধাররণ) ৪০কার্যদিবস (তদন্তের উদ্যোগ গৃহীত হলে) | |
2 | অভিযোগ নিস্পত্তি কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে না পারলে; | আপিল কর্মকর্তা
|
মোঃ শহীদ আতাহার হোসেন পরিচালক (প্রশাসন ও অর্থ) ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স অধিদপ্তর, ঢাকা। ফোনঃ ০২২২৩৩৮৭৩১১ মোবাঃ ০১৯০১০২০০২০ ই-মেইল: daf@fireservice.gov.bd
| 20 কার্যদিবস | |
৩ | আপিল কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে; | মন্ত্রিপরিষদ বিভাগের অভিযোগ ব্যবস্থপনা সেল সচিব (সমন্বয় ও সংস্কার) মন্ত্রিপরিষদ বিভাগ। | সচিব (সমন্বয় ও সংস্কার) মন্ত্রিপরিষদ বিভাগ, বাংলাদেশ সচিবালয়, ঢাকা http://www.cabinet.gov.bd | 60 কার্যদিবস |
